職責描述：
1、協助客服中心建設，含：組織架構、運行機制、流程、系統支持等要素建設；
2、協助開展現有客服管理流程優化，完善客戶滿意度調查；
3、客戶服務體系日常維護和持續優化；
4、客服質量管理體系建設、維護和持續優化，含服務質量指標體系、考核與評價體系、監督管理機制、人員架構等
5、協助建立400數據中心和智能客戶服務信息系統，日常維護；
6、分析數據中心反映的客服質量問題原因，主導和督促相關部門實施持續改進；
7、客服質量持續改進機制建設和持續優化。

任職要求：
本科以上學歷，如果經驗和能力出眾，可放寬至大專。
從事過客服中心、體系建設和管理工作，在客戶服務質量管理和改善方面至少3年工作經驗，有成功案例，熟悉客服質量管理優先。
熟悉基本質量工具（QC七工具、PFMEA、5why）
電腦操作熟練，熟練使用Office辦公軟件。
思維活躍，性格外向，較強親和力和溝通能力。

教育培訓、信息咨詢