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職場勵(lì)志:顧客滿意度與員工滿意度哪一個(gè)更重要

添加時(shí)間:2017-11-26 23:59:50
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  職場勵(lì)志:顧客滿意度與員工滿意度哪一個(gè)更重要

  開門見山,你認(rèn)為"顧客滿意度"與"員工滿意度"哪一個(gè)更重要?

  相信你會不假思索地給出答案:當(dāng)然是"顧客滿意度"重要,"顧客是上帝"嘛!

  我得承認(rèn)我不能說你錯(cuò),但坦率地說,我也不能完全認(rèn)可你的說法。因?yàn)槲乙恢惫虉?zhí)地認(rèn)為,沒有滿意的員工就不可能有滿意的顧客。所以,我還得說"員工滿意度"更重要。

  道理也不難理解,每天和你的客戶們直接面對面,直接打交道的是誰?你的員工。甭管你是個(gè)多么敬業(yè)的老板,歸根結(jié)底,你還是要依靠你的員工來與客戶接觸,并從客戶那兒掙錢。

  所以,如果你想多掙錢,與其整天琢磨你的客戶,不如多花點(diǎn)時(shí)間,好好琢磨一下你的員工。

  但非常遺憾的是,現(xiàn)在的老板們,什么事兒都得操心,就是"員工滿意度"這件事兒是最不用費(fèi)心的--你愛干就干,不干拉倒,只要我這兒有空缺,不愁沒人來。

  好聰明的老板,還真讓他算著了--如今這年頭找工作不易,確實(shí)沒什么人敢和老板叫板,只能默默地忍了算了。

  但是,可千萬別高興得太早,別以為你這就算把員工徹底拿住了。別忘了,你的客戶可是在你員工手里拿著呢!他們想報(bào)復(fù)你易如反掌。就是說,在這場與你的員工的博弈當(dāng)中,你自己才真正處于弱勢。

  我曾經(jīng)見過很多老板,他們每個(gè)人都對自己的員工缺乏信任,企業(yè)氛圍死氣沉沉,這讓他們倍感頭痛。他們中的一位曾經(jīng)大惑不解地問我:"我真不理解這些員工到底是怎么想的。多一些業(yè)績他們自己也能多掙錢啊!難道他們和錢有仇不成?"

  說得對,我們這個(gè)世界上和錢有仇的人還真不多。但是有一個(gè)前提,那是在員工心中沒有不滿,或不滿很少的時(shí)候。如果員工的心中充滿了不滿,這些不滿就會逐漸演變成憤怒,當(dāng)這種憤怒按捺不住,終于爆發(fā)出來的時(shí)候,不排除人和錢有仇的可能--多出這些業(yè)績我才能多掙幾十塊錢,而老板會多出幾萬塊錢的收入。用我的"幾十"換老板的"幾萬",太值了!

  但是,與"顧客滿意度"不同,"員工滿意度"并非越高越好。
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