一位在黑龍江省大慶市某企業(yè)工作已經(jīng)兩年的小車司機因工資比別家公司低二百元而不斷鬧意見，因待遇問題堅持離職（期望薪資要再加200元）已經(jīng)一個月了，該企業(yè)HR與該司機進行了一次對話，對話大致情況如下：

　　　HR  :你還堅持離職？

　　　司機：是的。

　　　HR  :那今天就給你辦手續(xù)。我們聊聊行嗎？

　　　司機：好的。

　　　HR  ：你離職的原因除了工資問題還有別的嗎？新單位找好了嗎？

　　　司機：就是因為工資低，沒有別的原因。新單位過去報到就上班。

　　　HR  ：我很好奇，既然這邊的工資低，你為什么還在這工作了兩年呢？說說看什么原因好嗎？

　　　司機：其實公司也不錯。你看，我是小車司機，公司除了工作時間以外，從來不會臨時用車，我就能按時下班并享受休息了，而不少小車司機就沒固定工作時間。

　　　HR  ：是的，你很聰明，公司（管理）還是比較正規(guī)的。（認可司機）除了這個原因之外，還有什么原因呢？

　　　司機：單位管吃管住，現(xiàn)在即便是合租房子一個月也要幾百塊，吃飯也要幾百塊，這給我省下不少錢，也省下不少麻煩事。

　　　HR  ：現(xiàn)在物價就是很高，吃住真是不少錢，賺多少是一方面，能剩下多少是另外一回事了。（贊同司機）除了這個以外，公司還給到你什么能讓你任職這么久呢？

　　　司機：沒什么了，除了吃住、錢，還能有什么？

　　　HR  （微笑）：好好想想看，我們沒事閑聊（放松），假如還有其他原因會是什么？

　　　司機（恍然大悟）：我一個離婚的男人出來打工，這邊一個朋友都沒有，下了班之后跟工友打打牌，喝點小酒，日子過得很快樂，什么煩惱都少了。哦！對！還有！工裝還有人給洗……

　　　HR   ：新單位如何呢？

　　　司機 ：……

　　　HR   :我們現(xiàn)在可以辦離職手續(xù)了。

　　　司機 ：……

　　　司機 ：我再想想……

　　　該司機后來拿回了辭職信，我的這位HR學員在課程中分享的時候很興奮。

案例分析：

  1.HR使用了聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)，并用“約哈里動力窗”去讓司機放大了留在公司的好處，并想到失去的痛苦；

     2.HR使用了“原因是什么？”、“還有呢？”“除了還有呢”等發(fā)散性問題，讓司機看到了具體的因素，并形象化進行深層的內(nèi)感官刺激，最終達到了談話的目的。