用戶運營是什么？怎么來理解它呢？

　　用戶運營主要目的有兩個：一是平時通過跟用戶的溝通來增加用戶粘性，二是通過和用戶的日常溝通、逐漸熟悉之后，達到新用戶的拉新。

　　達到和用戶的有效溝通，主要分兩方面。一方面是和用戶私下熟悉一對一的溝通交流，包括幫用戶解答疑問，取得用戶對自己的信任感。另一方面是一對多的溝通，比如常見的微信群運營，每日在群里發布一些信息來達到群內成員的活躍程度的效果。或者是定期通過一些團建等群內活動的組織來達到群內成員之間的熟悉程度的提升，即群成員對群內活動的響應和群內活躍度的提高。

　　什么是用戶運營

　　一對一的溝通交流技巧，需要自己多溝通，多做一些相關方面的事情，自行總結和提升溝通技巧。

　　一對多的溝通，要對群內1-2名用戶進行基本的熟悉。因為群內剛開始組織活動，是比較難促發大家的積極性。剛開始可以用抽獎來活躍氣氛，但是不可能發布每條信息、組織每個活動都有抽獎，這個時候就需要和單獨的用戶建立一個基本的聯系。他（她）就像是一個小的群內的KOL。每當運營人員在群內發布消息的時候，他們都會進行積極的響應，這個時候就會起到良性效應。當1-2個人來積極回應運營人員的相關消息時，其他群內成員慢慢的回復率就會增高。

　　關于管理群工具的應用，需要視具體情況而定。不同社群的性質不同，管理的時候會有一定區別，要根據社群本身的性質及受眾程度的不同來進行管理。比如說一般的中青年人群或者是熟悉程度不高的時候，運營人員和他們的溝通方法會和大學生人群進行區分。

　　運營人員需要熟悉的相關工具有投票類工具和問卷調查類工具，例如騰訊類的投票工具和問卷星等，做社群類的活動會用到這些工具，使用工具的好處是便捷、高效。

　　什么是用戶運營

　　用戶運營是一件比較瑣碎的事情，可能用戶隨時會聯系運營人員，而運營人員則需要回復客戶，沒有明顯的休息時間和工作時間的區分，比較辛苦，需要有耐心和事業心。

　　有些企業的用戶運營會帶有銷售性質，會有銷售任務指標壓力。所以想從事用戶運營的人員在入職之前需要了解清楚，仔細斟酌自己是否適合這份工作后，再做決定。