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讓員工解放老板,讓老板解放自己

添加時間:2022-01-04 17:49:39
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  企業管理一直追求整體最優,管理者站的越高,他所管理的整體范圍越宏觀,管理所產生的整合效應就越大,管理的投資回報就越大。于是我們推理出:

  好的結果來自好的過程

  好的過程來自好的過程管理

  過程的關鍵在流程

  好的流程來自于好的流程管理

  好的結果來自于好的流程管理

  因此,流程是實現結果的關鍵,流程管理是保證企業經營結果順利實現的關鍵。

  隨著時代的發展,企業間的競爭越來越激烈,讓很多企業感覺到一招致勝的方式早已漸行漸遠。尤其是企業發展到一定規模之后,要想在激烈的市場競爭中獲勝,需要企業整體及全方位的能力(我們稱它為流程管理),而不是某一個方面(我們稱之為局部)。

  于是我們得出:好的流程系統是企業成功的關鍵,好的流程管理能力能讓企業表現出整體的競爭力。

  銷售產品時,企業一般都安排相應的人員,如銷售、客服、商務人員等,從表面上看是這些員工個體在與客戶打交道,客戶服務水平及客戶滿意度似乎取決于這些與客戶直接接觸的員工。

  然而,實際上員工的言行舉止、員工的態度、員工的素質,甚至是客戶服務流程都是由企業的管理流程體系決定的。

  企業流程管理體系決定了銷售產品時,會安排具備一定知識、經驗和能力的員工,決定了員工會采取怎樣的行為,決定了員工與客戶會用怎樣的流程打交道,決定了如何發現和評估客戶的感受,并自動采取改進措施。

  所以,企業與企業的競爭本質上是全方位的競爭,是流程管理體系的較量,而不是一個面,一條線,一個點。

  流程管理的最終目的是幫助企業實現科學運轉,規范員工正確高效地工作,從而實現經濟效益的最大化。然而,這個目標的實現前提是工作流程本身科學合理。這是流程制作的基本要求,做不到這一點,再好的流程也將失去意義。

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