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簡歷編號:JL20877 | 最近登錄:2023-12-06 16:26

該簡歷來自中高端人才庫

基本信息
姓名:*****
性別:男
聯系電話:*****
出生年份:1974年
電子郵件:*****
婚姻狀況:
最高學歷:
工作經驗:10年以上
所在地區:大興區
職業狀態:
職業意向

期望年薪:8.4萬

目前年薪:保密

期望地點:大興區,豐臺區,崇文區

期望職能:IT項目經理/主管,IT技術支持/維護工程師,IT技術支持/維護經理

期望行業:計算機軟件/硬件,計算機系統/維修

工作經歷

2019-01至2023-04

[4年3月]

服務質量保證管理工程師 | DXC
工作內容:
2020年,作為技術骨干加強力量轉入微軟項目。開始跟蹤(微軟本部)GCR大中華區服務工單SLA、MTTR、NAST等項目績效,制定改進計劃和質量控制措施。 1. 保證大中華區工單質量(未解決問題百分率<0.2%, 多批次分配率<0.3% 等指標)三年內保持健康狀態;在亞洲區排名上升。 2. 編制項目MBR(月度績效報告、質量報告、風險報告等)項目管理文件,清晰展示項目當前狀態、近期變更回顧與改進建議等; 3.1 作為微軟(北京)總部on-site Tech****工程師,支撐4800+用戶的臺式機、筆記本電腦、SAW machine、Surface 等IT設備故障診斷、硬件跟進廠家報修服務協調; 3.2 windows10/11、 Office365 辦公軟件、郵件系統,AD/AAD 域操作及桌面系統支持。 3.3 按SLA響應級別,解決軟件故障/問題/服務申請/權限變更及視頻會議支持。 3.4 接手Global helpdesk轉遞的(當地無駐場IT)辦公室故障單(平均每周7單),遠程操作,或語言引導用戶(自助)完成故障解決。 3.5.1 中、大型(10+間)視頻會議需求的接納、整理分析、指派相對應資質的AV****工程師處理,協調資源沖突。 3.5.2 小型(40+間)會議室的故障報告、數據整理、提出維修建議。
教育培訓

1992-07至1998-05

[5年10月]

大專 | 齊齊哈爾大學 | 計算機及應用 | 統招
學習課程:
計算機科學及應用
項目經驗

2023-07至2023-10

[3月]

市財政局專線網絡機房遷移
項目描述:
某市財政局核心機房遷移需求,非稅業務,虛擬云
項目職責:
項目前期: 需求調研;專線運營商、21家代理機構、市財政局網絡及業務科,跨行業多部門協調。 收集21家涉及非稅業務代理銀行、3家網絡運營商的35條線路敷設與匯聚遷移。 項目執行期內: 調配、控制網絡搬遷進度符合建設方要求,協調運營商線路敷設至新機房。編寫需求文件、項目管理計劃、干系人溝通管理計劃等。
語言能力
英語 | 熟練
自我評價

桌面/機房運維服務及帶隊經驗,從業15年、500強外企溝通經歷,充分理解并善于挖掘終端用戶核心訴求。工作嚴謹細致,文檔能力強。處理VIP用戶支持和一般用戶滿意度改進,獨立工作抗壓和團隊協調具備。擅長編纂項目文件。 電子產品倉儲管理(增刪改跟廢)生命全周期管理。 熟悉Microsoft Office系列軟件AS/OS部署、故障判斷/錯誤解決/問題發現/集中事件上報

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